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接待糖尿病顾客问询时,4句话术拉近顾客距离

来源:店讯通药店服务平台    2019-06-01 19:07:19    浏览量:440   
 

对于糖尿病顾客来说,他们心里面其实装着很多疑问,而且存在不少认识误区,而对于我们店员来说,都想去“干预”顾客。但是,顾客如果都不跟我们多聊,我们怎么能影响到他们呢?所以,切入话题是非常重要的
在接待糖尿病顾客时,可以问的话题很多,这里,我们举出4句常用的拉近顾客心理距离,打开顾客话题的金话术。

■师傅,您糖尿病有多少年了

问这句话,一是想了解顾客的病史,二是想帮助顾客分析一下其病情,比如识别并发症的早期症状,糖尿病史越长,其并发症的风险性就越高。
而且,听一下,这句话,我们药店人说出来,顾客的感受是什么?顾客也能感受到你对他的关心。
当然,需要特别说明的是,我们说这句话时的态度会影响着这句话的威力,有些同事在与顾客交流时,没有感情,只是“履行公务”式的做。
但其实,我们在药店工作,这是一个人文韵味较强的岗位,我们与顾客交流,“须”要带着感情,其沟通达到的效果也会更好。
这便能说明,同样是一个技巧,在不同的员工那里,用出来的效果就会不同。

■您平时饮食口味重吗

从专业角度来看,饮食问询的目的是为了了解顾客的自我管理是否到位,糖尿病患者饮食管理并不亚于药物治疗的作用。
糖尿病患者的饮食原则是低糖、低盐、低脂、低胆固醇,高膳食纤维与高碳水化合物,合适蛋白,而其中,低盐饮食摆在首位。
要知道,很多糖尿病患者都伴发有高血压、动脉粥样硬化等,而高盐饮食会加重这一情形,但是,对于顾客来说,他们可能较难改变自己的饮食习惯。
不过,我想说的是,较难,并非不能,我们需要帮助顾客构建一种健康的生活模式,而这要从问询饮食开始。
我们不少同事与糖尿病顾客也会聊很多,但是,过于碎,不着边际,我们要时刻想着重点,那就是专业的知识点,怎样输导给顾客,让他们能接受新的观念。

■您了解哪些食物对自己有好处吗

糖尿病顾客不只要知道哪些食物要控制量,也要知道应多吃哪些食物,我们日常的食物中,也有不少是可以帮助降低血糖的,比如苦瓜等。
这句问询将进一步从饮食角度来引导顾客,而且这些交流,顾客会感兴趣,因为也没有增加其支付压力,所以,顾客并不会反感。当然,我们在说到食物时,也会说到营养素,药物同源的中药,其中,也有不少对降低血糖,或预防并发症有益。
我们在说到食物时,可以顺便说一下这些产品,但是,我们并不强求顾客购买,只是告知其有这些产品就好。

■您了解糖尿病并发症吗

在与糖尿病顾客交流时,这是一个不能避免的话题,都说糖尿病并不可怕,可怕的是并发症,我想这句话是说给顾客听的,换句话说,其实,糖尿病,如果控制不好血糖,是很可怕的。
其可怕之处便在并发症,糖尿病引起的并发症讲三天三夜都讲不完,但是,我们要在与顾客有限的接触时间里,让其明白,并发症预防的重要性,而且又确是可防可控的,这也是这一时代,我们药店人应肩负的一种使命。
总有人认为销售来源于不断的推荐,其实,销售只是一个结果,这个结果之前,我们都应该卖服务,而问询便是服务的开始,便是金石为开的起点。

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