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专业销售解决方案:慢性鼻炎4句引导金话术

来源:药店智汇   作者:范月明    2019-09-01 12:46:15    浏览量:353   
 

来我们药店的顾客,不少都是清楚自己是什么病的,比如慢性鼻炎患者就是这一类顾客。那么,慢性鼻炎的顾客来我们店里面,我们要怎样引导呢?来看金话术:

01、是的,慢性鼻炎会持续几个月,反复发作,是很让人头疼的······(同理心)

所谓引导,自然是要一说出来,人家就会跟你继续聊下去,而以这句话,站在同理心的角度来说,顾客怎会不与我们说呢?
疾病都有其“痛苦“之处,而这一点,患者自己最清楚,但是旁人可能并不太了解,甚至有时还会觉得患者是不是“夸大了的描述”。
其实,症状是顾客自身的,只有他们自己才“身有体会”,没有患过此病的人自然是感受不到或较浅的,所以,也体会不到,但是,我们药店人要有理解体会他人病痛的能力。

02、慢性鼻炎跟很多因素有关,生活环境,个人体质,缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。

这句话术是从分析鼻炎的原因角度来说的,出发点是想帮助顾客,同时也点出了销售的机点会,维素A、C。
导购过程是一步一步向下走,我们先在这里说到了这点,后面引导产品时就自然而然地被顾客理解了。
对于体质较弱的顾客(可以问询或观察了解),我们可以给出锻炼身体,增强体质等建议。

03、一般来说,慢性鼻炎不是感染性疾病,不需要另外服用抗生素,除非继发感染才需要。鼻涕多,而且有脓涕,可能有继发感染,这个时候可以用一些中药消炎的产品。

这句话是提醒一些顾客,也是在提醒我们一些药店工作者,因为,有些顾客可能对鼻炎有误解。
当然,也可以跟顾客说明一下,继发感染的症状:鼻涕多,而且有脓涕,此时,从我们药店的角度可以给予中成药的建议,或者建议顾客到医院就诊。

04、您的鼻塞是间隙性的,鼻涕多,而且有好几个月了,反复发,分析是慢性单纯性鼻炎······而慢性肥厚性鼻炎是一直鼻塞,有时候还会有鼻音,出现头痛、咽干等症状。

这是从临床症状角度来帮助顾客分析他的疾病,加了专业知识在里面,需要明白慢性单纯性鼻炎与慢性肥厚性鼻炎的症状区别,当然,这个在话术里面已经说明。
不过,两者的药物治疗原则相同,只是慢性肥厚性鼻炎会在必要时手术。
慢性鼻炎作为常见疾病,在我们药店里面导购的机会较多,药店人在顾客来店时,要多跟顾客说一说这样的金话术,这样会令顾客觉得你更专业。

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