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如何接待进店的哭闹捣蛋“小顾客”?

来源:药店微学堂   2020-05-01 19:54:01    浏览量:164   
 

在药店导购过程中,常常会遇到哭闹捣蛋的小顾客,有时候小孩哭闹起来一时半会也安抚不了,很有可能导致购药的家长说待会再来,这个待会再来,也可能就不会再来了。哭闹的顾客一般是比较小的,而稍微大一些的小顾客很可能会成长为捣蛋型顾客,影响家长购买药品,进入收银台,弄坏陈列,甚至打坏商品。我们都知道,只有小顾客乖了,家长们才会静下心来听你说,否则,家长们不定心,很难做出更多的购买决定。面对这些小顾客们,药店人该怎样接待呢?
1.转移小顾客的注意力,对小孩子来说,无论是哭闹或者捣蛋的小顾客,门店准备一些新奇的小玩具,如果觉得成本过高,弄些带插杆底座的气球也是可以的。
2.做一些有意思的表情,逗一逗小孩,或者帮着顾客家长看一看小孩哭闹的原因,是不是饿了渴了或者尿尿了等等,家长也会很感激。
3.如果门店有足够的空间,可以准备一张小桌子,派上一些积木和玩具,让小朋友们可以安心自己去玩。
4.准备一些小零食,或者一些儿童的保健品糖试吃装给小朋友吃。比如小善存成长快乐之类的软糖,如果小朋友喜欢吃,也许还能达成销售呢。
5.也有一些小朋友很听话,虽然他们不会影响大人们购买药品,但如果能给他们一些惊喜,将来就会有更多的回头客,门店也可以准备一些儿童读物,小漫画之类的给小朋友们看看。

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