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顾客问:你们促销的药是不是快过期了?专业店员这样回答!

来源:药店网校   2020-05-01 20:51:55    浏览量:181   
 

药店搞促销时有的顾客可能会问店员:“你们这个药为什么要搞促销?是不是快过期了?是不是没人买啊?”
有的店员可能这样回答:“搞促销是为了让利消费者,药肯定没问题。”
很显然,这样回答并不能使顾客解除疑虑。下面介绍几个回答话术供大家参考。

■ 情景一

顾客:“这个药为什么买一送一,会不会快过期了呀?”
店员:“药效期在三个月以内我们都会主动下架的,您尽管放心买,这一盒药可以吃五天,两盒十天也就吃完了!所以不用担心买到过期的药!”
顾客:“那你这个药效期也不是特别新鲜嘛!还有八个月啊”
店员:“药品上架是有一个流程的,从出厂到仓库,加上运输时间,再到我们公司仓库,再到各个门店,然后摆放在货架上出售,中间有很多不得不耽误的时间呀!你看这个药它本身的效期也就只有十八个月。”

■情景二

顾客:“这个药为什么做促销,是不是没人买啊?”
店员:“阿姨,与你说得正好相反。就是因为这个药平时买得人太多,所以我们为了回馈会员朋友们,才特意搞得促销活动。而且只有会员才能享受!之前几位没会员卡的顾客,就没有享受到这种优惠。
分析:一定要把“会员”强调出来,让顾客觉得虽然很优惠,但是有条件:必须是会员才能享受。在购买的过程中,顾客会多一些踏实,会有一种会员才能拥有的优越感。成交率会大大增加!

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