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顾客进药店不买药?4个绝招助你成大单!

来源:药店微学堂    2020-12-01 13:55:03    浏览量:1138   
 

1、保持适度的热情

怎样才算适度的热情?也许很多店员都把握不清楚,只知道一窝蜂地给顾客推荐产品,这也就导致许多顾客对店员产生了抵触情绪。
我们需要给店员营造一种轻松、自由的购物环境,在问了顾客需要什么帮助后,要懂得让顾客说话,让顾客表达自己的想法,切忌抢夺了顾客的话语权。请记住,过犹不及,见机行事!机械化的销售模式总是让人无所适从。

2、摸清顾客的需求

想要摸清顾客的需求,首先需要弄明白几个问题:顾客是为自己买药还是为其他人购买?是患有何种病症?病程如何?是否曾用过其他药物?
我们如需探寻顾客的需求,需要问对几个关键的问题:是为自己购买还是家人购买?病症到了何种程度?探询顾客的需求,对症下药。另外,也可从顾客的年龄、性别、着装来判断。

3、介绍要讲到重点

店员经常会遇到这样一种情况:顾客进来后,店员给顾客介绍了几种药物之后,顾客一话不说就掉头走了。
这是什么原因?如果当顾客向你推荐完产品之后,主动向你提问,说明顾客对这个产品产生了兴趣,这时店员可做更详细的介绍。
需要注意的是,介绍时应重点展示顾客最关注的利益点,最好是拿其他竞品来做比较,突出产品的卖点。只有把重点讲解给顾客听了,成交率才可能提升上来。

4、主动让顾客体验产品

对于销售医疗器械产品来说,如果有机会让顾客亲自尝试产品的话,最好是让顾客体验一下。
在介绍的过程中,向顾客突出产品的优势(可从厂家背景、获奖经历、权威认证、性价比、精准性等加以说明),并加以适当的演练,如果满足了顾客的需求,那么达成销售交易的成功率也就上升了。

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