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培训

药店人牢记!标准销售八步曲、收银八步曲

来源: E药店   2021-10-01 20:57:04    浏览量:135   
 

◆ 标准销售八步曲

第一步:招呼
店员在离顾客1.5米时面带微笑,热情招呼:您好:请问需要什么帮助吗?
第二步:问诊和观察顾客
1、问病患对象:“请问是您本人?还是其他人用?”(区分顾客类型,选用不同的问诊方案,对顾客的消费档次有个初步判断。)
2、问就医史:“去过医院吗?”
3、问用药史:“服用过什么药?” 
4、病症的基本症状:如果感冒,是流清涕还是浊涕等; 如果是咳嗽,问有没有痰,痰是什么痰; 如果是腹泻大便每日十次以内,考虑轻度腹泻;大便十次以上,考虑重度腹泻。 
5、“有什么别的症状吗?” 如果感冒,有没有发烧、咳嗽等症状 ;如七八月份腹泻伴随一些感冒症状如头痛,发烧,恶心,呕吐等考虑暑湿感冒引起的腹泻。
第三步、确定病情入标题
初步诊断:“根据您(或他)的症状,应该是***病。”
第四步:推荐药品
提出用药建议。“***病,用***药比较对症”(可根据顾客情况推荐1至3个不同价位、档次的药品,给予充分的选择余地)”。
第五步:联合用药
正确用药,精准用药,确保推荐的药品疗效确切,同时还能保证客单价和顾客回头率,联合药品建议不要超过三个,同时要因人而异。
第六步:健康提醒和营养素、保健品的跟进
因病而导,因人而异。
第七步:生活注意事项
“多喝水,多休息。”“吃一些清淡容易消化的食物。”
第八步:送客
告诉顾客会员优惠项目以及加入会员的好处,如果不是会员,送客的时候提交联系卡。让顾客放心并且保持联系。

◆ 药店收银八部曲

第一:来有迎声:您好!
1、面带微笑,与顾客的目光接触。 
2、帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。
第二:询问有无会员卡:您好,请问您有会员卡吗?
1、如果有,正确输入会员卡号(注:应尽量在录入商品信息前先录入会员卡号,避免因后录入会员卡号而造成的价格变动,特别是需要手工改变商品实价的品种)。
2、如果没有:您好,我帮你办张会员卡吧,既可以积分,又可以选购会员商品,还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专家用药指导、跟踪,我帮您办一张。
第三:介绍促销活动
我们今天有活动,超过38元,加2元可以换购价值5元钱的外用药膏,收银台的小件物品:如(创可贴)需要吗,只要**元。用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品,及时向顾客推荐,鼓励顾客积极参与。
第四:商品录入报出商品名称、数量、价格
1、扫码或手工录入,并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕,判断收银机显示的是否与商品相符或符合常识。
2、登录完的商品与未登录的商品分开放臵。 
3、检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。
4、核对商品和录入的是否一致(数量、价格、规格、产 地),进行消磁处理。 
5、合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共**元,谢谢 
6、结算商品总金额并告知顾客。
7、适时主动向顾客推荐小商品,缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。
第五:唱收唱付收你**元,找您**元
1、确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞。 
2、确定无误后打印购物小票,在顾客信誉卡(即电脑销售小票)加盖现金收讫章。
3、找出正确零钱,同购物小票一起双手递送(大钞放下面,零钱放上面)钱、票当面点清。
第六:商品入袋近期我们针对会员有 ***活动,内容是……
1、装袋的过程中,同时和顾客亲切地交谈,向顾客介绍当月促销活动。
2、根据入袋原则,将商品依序放入购物袋内。一手提着购物袋交给顾客,另一手托着购物袋的底部。(收银员要掌握当月的会员活动和企划方案,帮助顾客享受到优惠政策)。
第七:诚心的感谢
请拿好您的物品,请慢走
1、提醒顾客拿好钱、票,以免丢失。 
2、面带笑容,目送顾客离开,说您慢走。
第八:整理好票据,服务下一个顾客, 重复上述收银程序
如果销售人员带着顾客到收银台结账,营业员和收银员配合把二次销售做好,发挥最大能量把顾客的潜力挖掘出来,一起送客。

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